CONDICIONES GENERALES DE USO Y CONTRATACIÓN
Las presentes condiciones generales de uso y de contratación (en adelante, “las condiciones generales”) rigen, junto con la política de privacidad, el acceso y la utilización, por parte del usuario, del sitio web www.tiatapa.com (en adelante, “el sitio web”), así como la contratación de productos y servicios a través del mismo. Por medio de la aceptación de las presentes condiciones generales, el usuario manifiesta:
- Que ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Que es una persona mayor de edad y con capacidad suficiente para contratar.
- Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
La utilización del sitio web atribuye la condición de usuario del sitio web (en adelante, “el usuario”) e implica la aceptación de todos los términos incluidos en estas condiciones generales. El usuario debe leer atentamente las presentes condiciones generales cada vez que acceda al sitio web, ya que éste y dichas condiciones generales pueden sufrir modificaciones.
El titular del sitio web, Tapa to Go, S.L (en adelante TTG) se reserva la facultad de realizar, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, cualquier modificación o actualización de sus contenidos y servicios, de las presentes condiciones generales y, en general, de cuantos elementos integran el diseño y configuración del sitio web.
DATOS IDENTIFICATIVOS
En cumplimiento de la Ley 34/2002, Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de comercio electrónico, se le informa de los siguientes datos identificativos del prestador de servicios de la sociedad de la información y responsable de la presente página web;
TAPA TO GO, S.L
C/ ISABEL COLBRAND 6, PLANTA 5
28050-MADRID
T: 657825680
@: tapasenlata@tiatapa.com
CIF: B10700359
PROTECCIÓN DE DATOS DEL USUARIO
En cumplimiento con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, del 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal , TTG informa a sus clientes de que todos los datos personales facilitados tanto en el proceso de registro como de compra, serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal, creado y almacenado bajo la responsabilidad de TTG. El fichero al que hacemos referencia se encuentra inscrito en el Registro General de Protección de Datos, tal y como se establece por ley. La fundamental finalidad de la existencia de este fichero es facilitar la tramitación de los pedidos y enviar ofertas sobre nuestros productos que puedan resultar de interés a los clientes de la tienda.
TTG garantiza por completo la confidencialidad de los datos facilitados por los clientes, así como todos los niveles de seguridad exigidos por la legislación vigente en lo que respecta al tratamiento de datos personales. De este modo, TTG se compromete a mantener el cumplimiento de su obligación de secreto de los datos personales, así como de guardarlos y asegurarse de que cumplan todas las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida o uso no autorizado. Por lo tanto, toda la información sobre nuestros clientes no será utilizada con fines comerciales ni tampoco será cedida a terceros o empresas externas.
TTG advierte al usuario de que sólo es responsable y garantiza la confidencialidad, seguridad y tratamiento de los datos conforme a la presente política, respecto de los datos de carácter personal que recoja del usuario a través de los contenidos de la tienda online, no teniendo ningún tipo de responsabilidad respecto de los tratamientos y posteriores utilizaciones de los datos personales que pudieran efectuarse por terceros prestadores de servicios de la sociedad de la información que pudiesen acceder a tales datos en razón de la prestación de sus servicios o ejercicio de su actividad.
Asimismo, TTG no se hace responsable de los tratamientos de datos que lleven a cabo los terceros que establezcan hiperenlaces con los contenidos de tienda online, ni de aquellos responsables a quienes a través de hiperenlaces de la web, remita a los usuarios sus contenidos.
SEGURIDAD
El sitio web cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:
- Que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor de TTG y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
- Que entre el Cliente y el centro servidor de TTG los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, TTG enviará siempre un email al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada.
POLITICAS DE ENVIO
PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS
- Entrega del producto
TTG se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio nacional. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
TTG no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos datos relevantes.
- Plazo de Entrega
Los envíos los realizaremos a través de una empresa de mensajería. El plazo de entrega habitual de TTG es de 24-48 horas desde la finalización del pedido.
Este plazo podrá variar por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, TTG informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ello.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a TTG, el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado “Devoluciones”. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.
III. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío
Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. TTG contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.
Si pasadas 48 horas (días hábiles) tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con TTG. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 7 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.
- Diligencia en la entrega
Cualquier reclamación del Cliente por defecto en la cantidad o calidad o estado de los Productos, deberá ser justificada y comunicada a TTG dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la recepción de los Productos por el Cliente. Si la reclamación está relacionada con la compañía de transporte, para que sea efectiva, el Cliente tendrá que comprobar el estado de los productos solicitados en el momento de la entrega del pedido y en presencia de la persona responsable de la entrega, así como, de igual manera, justificar el mal estado de los mismos. Los daños no detectados en el plazo estipulado no podrán ser abonados o reemplazados posteriormente, ni podrán ser objeto de futuras reclamaciones.
DEVOLUCIONES
- DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente tendrá un máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para tramitar su devolución, de acuerdo a la legislación aplicable. Una vez superados estos 14 días, TTG no aceptará dicha devolución.
Para la tramitación de una devolución, el usuario deberá solicitarlo a través de su perfil de usuario de la tienda online, dentro del plazo establecido. El producto deberá devolverse en perfectas condiciones y con el embalaje original o similar que asegure la protección de la mercancía.
- DERECHO A DEVOLVER PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si los productos adquiridos a través de la página web no estuviesen en condiciones óptimas y/o presentase algún defecto, podrán ser devueltos en el plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, procediendo a su sustitución. El usuario tendrá derecho a reclamar, y que se le entregue, un producto igual, en perfecto estado. En el caso de que el producto no se encontrase disponible, la empresa procederá al reembolso del importe que el cliente haya abonado, incluidos los gastos de envío, de acuerdo a la forma de pago utilizada en la compra.
En el caso concreto de productos defectuosos, o no coincidentes con el pedido realizado por el cliente, éste no deberá hacer frente a los costes de devolución de dichos productos.
- REEMBOLSO
Siempre que el usuario se haya ajustado a las condiciones anteriormente citadas, TTG procederá al reembolso del precio abonado por éste, correspondiente a los productos devueltos. En caso de devolución por desistimiento, TTG no se hará responsable de los costes de devolución.
En caso de no ajustarse a los requisitos incluidos en las presentes Condiciones Generales, el usuario no tendrá derecho a reembolso de cantidad alguna.
Si se tratase de una devolución parcial, se le reembolsará al usuario la cantidad correspondiente por los productos devueltos.
TTG procederá al reembolso del pedido mediante el mismo método de pago utilizado por el usuario para la adquisición, en un plazo de 7 días desde la comprobación pertinente del estado de dicha devolución una vez recepcionada.
